PANO — GİZLİLİK POLİTİKASI VE KULLANIM KOŞULLARI

Son güncelleme: 20 Eylül 2026

BÖLÜM A — GİZLİLİK POLİTİKASI

A.1 Kim olduğumuz

PANO, Pickcell Studios Yazılım Ltd. Şti. tarafından işletilen bir sadakat programı uygulamasıdır.

Adres: Sincan / Ankara

İletişim: admin@panoapp.org

A.2 Hangi verileri topluyoruz

A.3 Toplamadığımız veriler

• Ödeme bilgisi yok. Kart bilgileriniz PANO'ya girmez.
• Harcama tutarı yok. Ne satın aldığınız ve ne ödediğiniz kaydedilmez; kazandığınız ödüller ise hesabınızın parçasıdır ve yalnızca size gösterilir. Puan, tutardan bağımsız sabittir.
• Konum kaydı yok. Konumunuz cihazınızdan çıkmaz; mesafe hesabı telefonunuzda yapılır.
• Takip yok. Reklam kimliği kullanmıyoruz, üçüncü taraf izleyici çalıştırmıyoruz.

A.4 Verilerinizi kim görüyor

Pickcell Studios — hizmeti yürütmek için.

Üyesi olduğunuz işletme — yalnızca kendi şubelerindeki işlemlere ait istatistikler. Başka işletmelerin verilerine erişemez. PANO seviyeniz ve rozetleriniz işletmeye gösterilmez.

Arkadaşlarınız — arkadaş listenizde onların adı ve soyadı görünür; onların listesinde de sizinki.

Grubunuzun organizatörü — sizin gibi bir müşteridir ve grup üyelerinin ad, soyad, müşteri kodu ile katılma tarihini görür (bkz. A.10).

Altyapı sağlayıcıları — Supabase (veritabanı, Frankfurt/Almanya), Resend (e-posta gönderimi, AB/ABD), Vercel (sunucu, AB), Expo (bildirim iletimi, ABD). Bunlar bizim adımıza ve talimatımızla veri işler.

Verileriniz Türkiye dışında tutulur. Kişisel Verileri Koruma Kurulu bugüne kadar hiçbir ülke için yeterlilik kararı vermediğinden, AB ülkeleri dâhil yukarıdaki sağlayıcıların tamamına yapılan aktarım KVKK m.9 anlamında yurt dışına aktarımdır. Dayanağı ve ayrıntısı Aydınlatma Metni bölüm 6'dadır.

Verileriniz satılmaz, kiralanmaz, pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

A.5 Ne kadar saklıyoruz

Hesabınız aktif olduğu sürece. Hesabınızı sildiğinizde kişisel bilgileriniz 90 gün içinde silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir.

Bunun dışında süresi tanımlı kayıtlar — bildirim içerikleri 180 gün, "Şubedeyim" hız sınırı kayıtları 30 gün, QR ve kasa oturumu kayıtları 10 dakika — Aydınlatma Metni bölüm 7'deki tabloda listelenmiştir.

90 günün sonunda geriye kalan işlem kayıtları kimliğinizle ilişkilendirilemez; kişisel veri niteliği taşımaz.

A.6 Güvenlik

• Şifreli bağlantı (TLS)
• Satır düzeyinde erişim kontrolü — her kullanıcı yalnızca kendi verisini görür
• QR kodları cihazınıza özel anahtarla imzalanır, tek kullanımlıktır
• Yönetim erişimi iki aşamalı doğrulama ile korunur
• Her yönetimsel işlem değiştirilemez denetim kaydına yazılır

A.7 Haklarınız

Verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Otomatik hesaplanan seviye ve rozetlere itiraz hakkınız dâhil, ayrıntı için Aydınlatma Metni'ne bakın veya admin@panoapp.org adresine yazın.

Hesabınızı uygulama içinden Profil → Hesabı Sil yolundan silebilirsiniz.

A.8 Arkadaş özellikleri (açık rızanıza bağlı)

PANO'da arkadaş ekleyebilir, dilerseniz kazandığınız ödülleri arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz. Bu özelliklerin tamamı isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça hiçbir arkadaş verisi işlenmez ve hiçbir bildirim gönderilmez.

Bir kere açık onay verirsiniz. Arkadaş veya grup özelliğini ilk kez kullanmak istediğinizde, adınızın ve soyadınızın başka müşterilere gösterileceğini anlatan bir ekran çıkar ve onayınızı ayrı bir kutuda işaretlemeniz istenir. Onay vermeden özellik açılmaz; PANO'nun geri kalanı etkilenmez. Onayı Profil → Ayarlar'dan geri alabilirsiniz — sonuçları Açık Rıza Metni bölüm 4'te sayılmıştır.

• Arkadaşlık karşılıklıdır — ama davet bağlantısında onayınızı önceden vermiş olursunuz. Kısa kod veya yüz yüze QR ile gelen isteklerde arkadaşlık, iki tarafın da onayıyla kurulur. Buna karşılık bir davet bağlantısı paylaşmak, sizin onayınız yerine geçer: bağlantıyı açan kişiyle arkadaşlığınız o anda, size ayrıca sorulmadan kurulur. Bağlantıyı yalnızca arkadaş olmak istediğiniz kişilere gönderin; herkese açık bir yerde paylaşmayın.
• Bağlantı 7 gün geçerlidir ve süre sonunda kendiliğinden geçersiz olur. Arkadaşlığı sonlandırdığınızda o kişiyle aranızdaki bağlantılar da iptal edilir, böylece çıkardığınız biri eski bir bağlantıyla geri dönemez.
• Aynı anda iki bağlantınız olabilir: Profil ekranındaki sabit davetiniz ve Arkadaşlar ekranından ürettiğiniz paylaşım bağlantısı birbirinden bağımsızdır; yenisini üretmek diğerini geçersiz kılmaz.
• Arkadaşlığı dilediğiniz an sonlandırabilirsiniz; karşı tarafa bildirim gitmez.
• Rehberiniz asla okunmaz. Arkadaş ekleme yalnızca kısa kod, yüz yüze QR veya paylaştığınız bağlantı ile olur; telefon rehberinize hiçbir koşulda erişilmez.
• Arkadaş listesinde ne görünür: arkadaşlarınızın ad ve soyadı. Puan bakiyeniz, işlem geçmişiniz, hangi şubede olduğunuz ve seviyeniz arkadaşlarınıza gösterilmez.
• Görünmez olabilirsiniz. Tek dokunuşla tüm bildirimleri kalıcı olarak kapatabilir veya belirli bir arkadaşa görünmez olabilirsiniz; iki durumda da karşı tarafa hiçbir bilgi gitmez.
• "Şubedeyim" paylaşımı artık sunulmamaktadır. Bu özellik, kasada QR okuttuğunuz şubenin adını arkadaşlarınıza bildiriyordu. 15 Eylül 2026'da uygulamadan kaldırıldı ve açık kalmış tüm hesaplarda kapatıldı; uygulama, açık bir paylaşım bulursa kapatır. Yeni bildirim üretilmez. Özelliğin çalıştığı dönemde tutulan hız sınırı kayıtları 30 gün içinde silinir (Aydınlatma Metni bölüm 7).
• Açık sözlü bir uyarı: Karşılıklı onay, varsayılan kapalılık ve görünmezlik dışında, onayladığınız bir kişinin bu özellikleri sizi takip etmek için kullanmasını engelleyen ek bir mekanizma yoktur. Yalnızca güvendiğiniz kişileri onaylayın; gerekirse tek dokunuşla görünmez olun veya arkadaşlığı sonlandırın.

A.9 Paylaştığınız görseller

Yıl veya ay özetinizi ("Panom") bir görsel olarak paylaşabilirsiniz. Görsel telefonunuzda oluşturulur; sunucularımıza yüklenmez ve tarafımızca saklanmaz. Nereye paylaştığınızı ve kimin gördüğünü siz belirlersiniz — bu noktadan sonrası paylaştığınız uygulamanın sorumluluğundadır.

A.10 Gruplar (açık rızanıza bağlı)

Bir gruba katılarak o gruba tanımlı kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

• Nasıl katılırsınız: organizatörün paylaştığı bağlantıyla ya da kasada QR kodunuzu okutarak — kasiyer sizi grubun üyesi olarak ekleyebilir. İki durumda da eklendiğinizde bildirim alırsınız.
• Organizatör kimdir, ne görür: organizatör sizin gibi bir müşteridir, işletme çalışanı değildir. Grubun üye listesinde ad ve soyadınızı, müşteri kodunuzu ve katılma tarihinizi görür. Puanınızı, işlem geçmişinizi veya seviyenizi görmez.
• Kampanya: grup üyeliği, o gruba tanımlı kampanyaları kullanmanızı sağlar. Kampanyanın kendi süresi, kotası ve kişi başı sınırı olabilir.
• Gruptan çıkmak: dilediğiniz an çıkabilirsiniz. Çıktığınızda grubun kampanyasına erişiminiz sona erer ve o kampanya için oluşturduğunuz, henüz kasada kullanılmamış kodlar iptal edilir. Ayrılmanız halinde organizatöre ayrıca bildirim gönderilmez.

A.11 Çocuklar

PANO 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır ve kayıt sırasında 18 yaşını doldurduğunuzu beyan etmeniz istenir. Bu sınır, üyelik sözleşmesi kurabilmek için gereken fiil ehliyetiyle ilgilidir.

Yaşınızı doğrulamak için kimlik belgesi istemiyoruz: bunu yapmak, hizmetin gerektirdiğinden daha fazla veri işlemek olurdu. 18 yaşından küçük bir kullanıcıya ait veri topladığımızı fark edersek hesabı kapatır ve verileri sileriz; böyle bir durumu admin@panoapp.org adresine bildirebilirsiniz.

BÖLÜM B — KULLANIM KOŞULLARI

B.1 Kabul

PANO'yu kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız uygulamayı kullanmayın.

B.2 Hesap

• Bir e-posta adresiyle bir hesap açabilirsiniz.
• Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz.
• Hesabınızı başkasına devredemez, ödünç veremezsiniz.
• Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz.

B.3 Puanlar

Puanların para değeri yoktur. Nakde çevrilemez, satılamaz, başkasına devredilemez.

• Puanlar yalnızca üyesi olduğunuz işletmenin belirlediği ürünlerde kullanılabilir.
• Her şube kendi puan kurallarını belirleyebilir: kaç puan verileceği, puan verip vermeyeceği, puan harcanmasına izin verip vermeyeceği.
• Puanlar, işletmenin tercihine göre ya işletme genelinde geçerlidir — bir şubede kazanılan puan, kabul eden başka bir şubede kullanılabilir — ya da şube bazında tutulur ve yalnızca kazanıldığı şubede kullanılabilir.
• Puanlar şu anda süre sınırı olmaksızın geçerlidir. Bu politika değişirse, değişiklik yürürlüğe girmeden en az 60 gün önce bilgilendirilirsiniz ve bu süre içinde mevcut puanlarınızı kullanabilirsiniz. Süre sınırı, yürürlük tarihinden önce kazanılmış puanlara geriye dönük uygulanmaz.

B.4 Puan kazanımı

• Puan, kasiyerin QR kodunuzu okutmasıyla yazılır.
• Puanlar yalnızca barista yapımı içeceklerde kazanılır; işletme bu kapsamı değiştirebilir.
• Her okutma sabit puan kazandırır; harcama tutarına bağlı değildir.

B.5 Kampanyalar ve ödüller

• Kampanyalar işletme tarafından oluşturulur ve süre, kota ve kişi başı kullanım sınırı taşıyabilir.
• Bir ödül veya kampanya kodu oluşturduğunuzda, o ödülün puanı hesabınızda size ayrılır — aynı puanla ikinci bir kod oluşturulamaz. Uygulamada bakiyeniz değişmemiş görünür, çünkü ayrılan puan hâlâ sizindir: kasada kullanılana kadar hesabınızdan çıkmış sayılmaz.
• Puan yalnızca kasiyer kodu onayladığında düşülür. Kodu iptal ederseniz veya süresi dolarsa puan anında ve tam olarak size döner; bu iade için bir işlem yapmanız gerekmez.
• Oluşturulmuş bir kod, kampanya süresi dolsa dahi oluşturulduğu andaki koşullarla 5 dakika boyunca geçerlidir.
• İşletme bir kampanyayı durdurabilir veya kaldırabilir; bu, o ana kadar oluşturulmuş kodları etkilemez.

B.6 Seviye ve rozetler

• PANO seviyeniz ve rozetleriniz, işlem kayıtlarınızdan otomatik hesaplanır (Aydınlatma Metni §2).
• Bunlar yalnızca size gösterilen bir özettir; bir hak, bir indirim veya bir taahhüt doğurmaz.
• Seviyeniz puan kazanımınızı, ödül hakkınızı veya size sunulan kampanyaları etkilemez ve işletmeye gösterilmez.
• Hesaplamaya itiraz hakkınız için Aydınlatma Metni §7.1'e bakınız.

B.7 Yasaklı kullanım

Şunlar yasaktır:

• QR kodunuzu kopyalamak, paylaşmak veya çoğaltmak
• Sistemi teknik yollarla manipüle etmeye çalışmak
• Gerçek bir alışveriş olmaksızın puan kazanmaya çalışmak
• Başkasının hesabına erişmeye çalışmak
• Otomatik araçlarla uygulamaya erişmek

Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir ve puanlarınız iptal edilebilir.

B.8 Hizmetin sürekliliği

PANO "olduğu gibi" sunulur. Kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmiyoruz. Bakım, güncelleme veya teknik nedenlerle hizmete ara verilebilir.

Bir işletme programdan ayrılırsa, o işletmedeki puanlarınız kullanılamaz hâle gelebilir. Böyle bir durumda makul süre önceden bilgilendirilirsiniz.

Uygulamanın bazı özellikleri zaman içinde değiştirilebilir veya kaldırılabilir. Kaldırılan bir özelliğe ilişkin verileriniz, Aydınlatma Metni §6'daki saklama sürelerine göre silinir.

B.9 Sorumluluk

Pickcell Studios, sadakat programının teknik altyapısını sağlar. Ürün ve hizmetlerin kalitesinden, kampanyaların içeriğinden ve şubelerde verilen hizmetten ilgili işletme sorumludur.

Uygulamanın kullanımından doğan dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.

B.10 Değişiklikler

Bu koşullar değiştirilebilir. Güncel hâli uygulama içinde ve panoapp.org adresinde yayımlanır.

Kapsamı genişleten veya haklarınızı etkileyen değişikliklerde, değişiklik yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bilgilendirilirsiniz: uygulama açıldığında gösterilen bir ekranla ve bildirim izniniz varsa ayrıca mobil bildirimle. Bu nitelikteki değişikliklerde onayınız yeniden istenir; onay vermeden uygulamayı kullanmaya devam edemezsiniz.

Yalnızca dil düzeltmesi veya açıklama iyileştirmesi niteliğindeki değişikliklerde yeniden onay istenmez; güncel metin yayımlanır.

B.11 Hesabın kapatılması

Hesabınızı dilediğiniz zaman Profil → Hesabı Sil yolundan kapatabilirsiniz. Kapatma hâlinde kullanılmamış puanlarınız iptal edilir ve geri alınamaz.

Bu koşulları ihlal etmeniz hâlinde hesabınızı kapatma hakkımız saklıdır.

B.12 Uygulanacak hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

B.13 İletişim

Pickcell Studios Yazılım Ltd. Şti.

Sincan / Ankara

admin@panoapp.org